Termos de uso

Versão de 29 de outubro de 2026

1. O que é o Mutts

O Mutts é um sistema na internet para pet shops, clínicas veterinárias, creches e hotéis para animais organizarem agenda, clientes, vendas e atendimento, inclusive as conversas pelo WhatsApp, pelo Instagram Direct e pelo Messenger do Facebook. As lojas contratam o Mutts; os clientes delas usam a página de agendamento e conversam com a loja.

2. Para as lojas

• A loja é responsável pelo que a equipe e o assistente de IA dela dizem aos clientes, pelos preços, serviços e regras que cadastra, e por ter base legal para tratar os dados dos clientes dela.
• Ao conectar uma página do Facebook, uma conta do Instagram, uma conta de anúncios ou um número de WhatsApp, a loja declara que tem autorização para isso e aceita também as regras da Meta para essas plataformas (por exemplo, a janela de 24 horas para respostas automáticas).
• É proibido usar o Mutts para mandar spam, mensagens a quem não pediu contato, conteúdo ilegal, enganoso ou que desrespeite as políticas da Meta.
• Cada pessoa da equipe tem login próprio e deve guardar a senha. A loja define o que cada perfil pode ver e fazer.
• A loja pode desconectar o Instagram, o Facebook e os anúncios a qualquer momento em Configurações › Integrações; o Mutts para de receber e apaga a chave de acesso.

3. Para quem conversa com uma loja

• As respostas podem vir de uma pessoa da equipe ou de um assistente automático da loja. Se quiser falar com uma pessoa, peça na conversa.
• O que você agenda ou compra é combinado com a loja, que responde pelo serviço prestado.
• Seus dados são tratados como explica a política de privacidade, e você pode pedir a exclusão a qualquer momento (como pedir).

4. Disponibilidade e limites

Trabalhamos para o Mutts ficar no ar o tempo todo, mas ele depende de serviços de terceiros (internet, Meta, provedores de WhatsApp e de IA) que podem falhar ou mudar regras. O assistente de IA pode errar: a loja deve conferir o que ele faz e pode desligá-lo. O Mutts não responde por prejuízos causados por uso fora destes termos ou por falha desses terceiros, nos limites da lei.

5. Mudanças e contato

Podemos atualizar estes termos; a data no topo muda e as lojas são avisadas no sistema. O Mutts é hoje operado por Autelie Pet Store LTDA, CNPJ 36.369.878/0001-46, Sorocaba/SP. Dúvidas: contato@mutts.app.br. Vale a lei brasileira.