Política de privacidade

Versão de 29 de outubro de 2026

O Mutts é um sistema de gestão para pet shops, clínicas veterinárias, creches e hotéis para animais. Cada loja que usa o Mutts atende os próprios clientes por ele: agenda, cadastro, caixa e as conversas pelo WhatsApp, pelo Instagram Direct e pelo Messenger do Facebook. Esta página explica quais dados passam pelo Mutts, para que servem, por quanto tempo ficam guardados, com quem são compartilhados e como você exerce seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é responsável pelos dados

• A loja com quem você conversa decide o que fazer com os dados dos clientes dela (é a controladora, nos termos da LGPD). O Mutts trata esses dados em nome da loja, seguindo as instruções dela (é o operador).
• O Mutts é o controlador dos dados das contas das lojas (nome, e-mail e acessos de quem usa o sistema) e das conexões que a loja faz com a Meta.
• O Mutts é hoje operado por Autelie Pet Store LTDA, CNPJ 36.369.878/0001-46, Sorocaba/SP.
• Contato do Mutts para qualquer assunto de privacidade: contato@mutts.app.br.

2. O que coletamos de quem conversa com uma loja

Quando você manda mensagem para uma loja pelo Instagram, pelo Messenger ou pelo WhatsApp, ou comenta numa publicação dela, o Mutts recebe e guarda:

• o identificador que a plataforma dá à sua conta naquela conversa (no Instagram e no Messenger é um número criado pela Meta só para aquela página; no WhatsApp é o seu número de telefone);
• o nome e o nome de usuário públicos do perfil e, no WhatsApp, a foto de perfil quando ela está visível;
• o conteúdo das mensagens que você troca com a loja: textos, áudios (e a transcrição deles), fotos, vídeos e arquivos;
• o texto de comentários feitos nas publicações da loja quando a loja usa a resposta automática por palavra-chave;
• o texto e a data dos comentários feitos nas publicações da loja, quando a loja liga a análise da conta no Mutts. O nome de usuário não é guardado, só um código que não revela quem é, para contar pessoas e atender um pedido de exclusão;
• se você segue a conta da loja no Instagram, só quando a loja oferece algo "para quem segue" e só no momento da conferência;
• de qual anúncio a conversa veio, quando você toca num anúncio da loja (o número do anúncio informado pela Meta);
• o celular que você informar para ligar a conversa ao seu cadastro na loja (confirmado por um código de 6 dígitos) e o que você combinar com a loja: agendamentos, dados dos seus animais, pedidos e pagamentos.

O Mutts não lê suas outras conversas, sua lista de seguidores, suas publicações nem nada fora das conversas e comentários com a loja.

3. Para que usamos

• Mostrar as mensagens para a equipe da loja responder no Chat do Mutts.
• Responder automaticamente, quando a loja liga o assistente de IA ou o atendimento por menus: tirar dúvidas, mostrar horários, agendar, remarcar e cancelar.
• Mandar a mensagem que você pediu ao comentar uma palavra-chave numa publicação da loja.
• Avisos ligados ao seu atendimento: confirmação, lembrete, "seu pet está pronto", cobrança, pesquisa de satisfação.
• Mostrar à loja quantas conversas e agendamentos vieram de cada anúncio dela (números somados, sem perfil de anúncio sobre você).
• Segurança, prevenção de abuso e cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados. Não usamos suas conversas para anúncios nem para montar perfil de consumo para terceiros. As regras da Meta valem por cima destas: por exemplo, uma resposta automática só sai até 24 horas depois da sua última mensagem.

4. Base legal

Execução do atendimento que você mesmo iniciou com a loja (art. 7º, V, da LGPD), legítimo interesse da loja em responder e organizar o próprio atendimento (art. 7º, IX), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) e, quando for o caso, o seu consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar quando quiser.

5. Com quem compartilhamos

• A loja com quem você conversou, e só ela: cada loja vê apenas as próprias conversas e os próprios clientes. Lojas da mesma empresa (unidades de uma mesma marca) podem ver o cadastro umas das outras quando a empresa usa esse recurso.
• Fornecedores que fazem o Mutts funcionar, que tratam os dados só para prestar o serviço: Supabase (banco de dados e servidores), Cloudflare (hospedagem das páginas), Meta (Instagram, Messenger e WhatsApp), o provedor de conexão do WhatsApp contratado pela loja, os provedores de inteligência artificial usados pelo assistente (Anthropic, OpenAI ou Google, conforme a loja configura; recebem o trecho da conversa necessário para gerar a resposta) e Resend (envio de e-mails).
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses fornecedores guardam dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue o art. 33 da LGPD, com contratos e cláusulas de proteção de dados.

6. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e cadastro: enquanto a loja usar o Mutts e precisar deles para atender você, ou até você pedir a exclusão (veja a seção 8).
• Mensagens na fila de entrada: até 7 dias depois de atendidas.
• Códigos de confirmação do celular: apagados 1 dia depois de vencer.
• Registro dos comentários respondidos automaticamente: 90 dias.
• Comentários lidos para a análise da conta: 180 dias.
• Contas comerciais públicas que a loja acompanha: só contagens e um trecho da legenda, 30 dias.
• Histórico de alterações nos dados (quem mudou o quê): 180 dias.
• Cópias de segurança: 30 dias.
• Quando a loja deixa de usar o Mutts, os dados dela são apagados em até 90 dias, salvo o que a lei obriga a guardar (por exemplo, registros fiscais da própria loja).

7. Como protegemos

Conexão sempre criptografada (HTTPS). As chaves de acesso que a loja autoriza na Meta ficam guardadas cifradas. Os dados de cada loja são separados por regras do próprio banco de dados, e cada pessoa da equipe só vê o que o perfil dela permite. Os acessos e as mudanças ficam registrados.

8. Seus direitos e como pedir

Pela LGPD você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, eliminação dos dados tratados com consentimento e revisão de decisões automatizadas. Você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• Peça à loja com quem você conversou, ou escreva para contato@mutts.app.br. Respondemos em até 15 dias.
• Para apagar os dados das conversas pelo Instagram ou pelo Messenger, veja as instruções de exclusão de dados.

9. Crianças

O Mutts é feito para lojas e para os responsáveis pelos animais. Não buscamos coletar dados de menores de 18 anos; se isso acontecer, apagamos ao saber.

10. Mudanças nesta política

Quando mudarmos algo importante, a data no topo muda e as lojas são avisadas no sistema.