Exclusão de dados
Versão de 29 de outubro de 2026
Você pode pedir a qualquer momento que o Mutts apague os dados das conversas que teve com uma loja pelo Instagram, pelo Messenger do Facebook ou pelo WhatsApp. Há três caminhos.
1. Pelo Facebook ou pelo Instagram (automático)
- No Facebook: Configurações e privacidade › Configurações › Apps e sites. No Instagram: Configurações › Apps e sites (ou Central de Contas › Suas informações e permissões).
- Encontre Mutts Melo Chat e toque em Remover.
- Marque a opção de pedir a exclusão dos dados e confirme.
A Meta avisa o Mutts na hora. Apagamos automaticamente e a Meta mostra um código de confirmação; com ele você acompanha o pedido nesta mesma página.
2. Por e-mail
Escreva para contato@mutts.app.br com o assunto "Exclusão de dados", dizendo:
- por qual canal você conversou (Instagram, Messenger ou WhatsApp);
- o seu @usuário do Instagram, o nome do perfil do Facebook ou o número do WhatsApp;
- o nome da loja com quem conversou, se souber.
Podemos pedir uma confirmação simples de que a conta é sua (por exemplo, uma mensagem a partir dela). Concluímos em até 15 dias e respondemos no mesmo e-mail.
3. Direto com a loja
A loja com quem você conversou também pode apagar a conversa e o seu cadastro no sistema dela.
O que é apagado
- As conversas pelo Instagram e pelo Messenger ligadas à sua conta, com as mensagens, áudios, fotos e arquivos.
- O vínculo entre a sua conta do Instagram/Facebook e o cadastro na loja.
- Os comentários seus que a loja guardou para a análise da conta.
- Mensagens que ainda esperavam atendimento, códigos de confirmação e o registro de comentários respondidos automaticamente.
- No pedido por e-mail ou pela loja: também as conversas do WhatsApp e, se você pedir, o cadastro.
O que pode ficar
O que a loja é obrigada por lei a guardar (por exemplo, notas fiscais e registros de pagamento) continua com ela pelo prazo legal. Cópias de segurança são substituídas em até 30 dias e o histórico interno de alterações em até 180 dias; nesse tempo elas não são usadas para atender você.
In English
To delete the data Mutts stores about your Instagram or Messenger conversations with a shop: go to Facebook or Instagram Settings › Apps and Websites, find Mutts Melo Chat, tap Remove and request data deletion. Meta notifies Mutts and we delete automatically: your conversations with that ID, the link to the shop's customer record, queued messages, confirmation codes and the record of automatically answered comments. Meta then gives you a confirmation code you can check on this page. You can also email contato@mutts.app.br with your channel and username; we complete requests within 15 days.